MOBVARO-M S.R.L, крупнейшая сеть мебельных магазинов в Республике Молдова, приглашает на работу Менеджера по работе с клиентами.

• Регистрирует и решает жалобы и претензии, полученные в компании через все каналы входа, в соответствии с законодательными и внутренними нормами;

• Оказывает поддержку в мониторинге, анализе и отчетности ключевых показателей процесса обработки жалоб;

• Обеспечивает коммуникацию с заявителями на протяжении всего процесса приема и решения жалоб через все возможные каналы связи (телефон, электронная почта, почтовые отправления и т.д.);

• Анализирует разнообразные источники информации для корректного и оперативного разрешения дела;

• Выявляет факторы, приведшие к возникновению жалобы или претензии;

• Способствует улучшению процессов управления жалобами;

• Участвует в контрольной деятельности качества потоков и процессов, имеющих прямое или косвенное влияние на удовлетворенность клиентов, участвует в разработке и общении планов действий для сокращения количества жалоб и претензий;

• Обеспечивает поддержку пользователей приложения для управления претензиями для правильного и полного ввода данных, необходимых для разрешения дел.

• Высшее или среднее образование;

• Владение языками: румынский, русский;

• Способность управлять процессами сбора, структурирования и интерпретации соответствующей информации;

• Ориентация на клиента;

• Стремление к результатам и постоянное совершенствование.