Expirat
Alăturați-vă nouă la Parkopedia – Acum cu mândrie parte din Arrive
Împreună, facem orașele mai locuibile
Ca parte a Arrive, îndrumăm clienții și comunitățile către un viitor mai luminos și orașe mai locuibile; nu este o provocare pe care oricine o poate accepta. Din fericire, avem ceva ce ne ajută să realizăm acest lucru. Oamenii noștri și valorile noastre. Noi, la Arrive, suntem Curioși, Focalizați și Împreună. Așa cum întregul nostru brand este inspirat de Steaua Polară, lumina strălucitoare care ghidează călătorii către destinațiile lor de când a început timpul, valorile noastre ne ghidează. Ele ne ajută să fim cei mai buni. Pentru clienții noștri. Pentru orașele și comunitățile pe care le deservim. Pentru noi înșine. Ca echipă globală, noi transformăm mobilitatea urbană. Să creștem mai bine, împreună.
La Parkopedia, contribuim la această misiune prin furnizarea de servicii de date și tranzacții de top pentru mașini în cadrul parcării, încărcării vehiculelor electrice, combustibilului și taxelor de drum — de încredere pentru milioane de șoferi și organizații cum ar fi Apple, Here și 20 de mărci auto care variază de la Audi la Volkswagen.
Rezumatul Rolului
Căutăm un analist de suport IT motivat și orientat către client pentru a furniza suport tehnic de prim nivel utilizatorilor noștri interni. Vei fi punctul inițial de contact pentru toate problemele legate de IT și solicitările de serviciu, ajutând la asigurarea unei utilizări netulburate și neîntrerupte a tehnologiei în cadrul organizației
Responsabilități principale
- Să funcționeze ca punct principal de contact pentru utilizatorii care caută asistență IT prin chat, email sau sistem de ticketing, oferind diagnostic inițial și rezolvare pentru problemele IT comune.
- Diagnosticarea și depanarea problemelor de bază a hardware-ului și software-ului (de ex., sisteme de operare, aplicații, conectivitate la rețea, imprimante).
- Executarea instalărilor, configurărilor și actualizărilor hardware și software ale locurilor de muncă (depanarea și rezolvarea problemelor cu laptopuri, telefoane, periferice, ...)
- Înregistrarea, categorisirea și urmărirea tichetelor de suport în uneltele ITSM (de ex., ServiceNow).
- Escaladarea problemelor neresolvate către Nivelul 2 sau echipele IT relevante după cum este necesar.
- Urmarirea procedurilor de operare standard și contribuția la documentația interna și baza de cunoștințe.
- Asigurarea unui follow-up în timp util și comunicării cu utilizatorii privind starea cererilor lor.
- Susținerea proceselor de inventariere a hardware-ului și software-ului.
- Efectuarea altor sarcini legate de suport după cum este necesar.
Calificări preferate
- Experiență anterioară într-un rol de helpdesk sau suport IT (internship sau profesional).
- Abilități puternice de comunicare și de rezolvare a problemelor.
- Experiență cu sistemele de ticketing IT și instrumente de suport la distanță.
- Capacitatea de a face mai multe lucruri simultan și de a lucra eficient într-un mediu rapid.
- Certificări IT (de exemplu, ITIL Foundation) sunt un avantaj.
Competențe și abilități de bază
- Mentalitate orientată către client.
- Familiarizare cu instrumentele ITSM (ServiceNow este un plus).
- Abilități de bază pentru depanare și analiză.
- Cunoștințe de bază ale sistemelor de operare Windows / Linux și/sau macOS, cu o bună înțelegere a depanării hardware-ului de calculator și a perifericelor
- Familiarizare cu Google Workspace, Slack și aplicații de afaceri comune.
Dezvoltări Posibile
- Tehnician Nivel 2
- Șef Echipă Helpdesk
Condiții de Lucru
- Program normal de birou.
- Poate necesita ridicarea și mutarea echipamentului de computer (până la ~11 kg).
Salariu se stabilește la interviu.
Grafic complet de muncă.
