Expirat
AGENT SUPORT TEHNIC & MARKETING DIGITAL
Agentul Suport Tehnic este prima linie de asistență pentru clienții care utilizează software-ul Autoplanning. Este responsabil pentru gestionarea apelurilor primite și a celor de revenire pentru a rezolva problemele tehnice și funcționale ale clienților legate de utilizarea software-ului. În paralel, participă la gestionarea și monitorizarea campaniilor publicitare online (Google Ads, Facebook Ads) pentru a optimiza vizibilitatea și achiziția de clienți.
Responsabilități și Sarcini
A. Gestionarea Apelurilor și a Revenirilor
Răspunde la apelurile primite de la clienți (proprietari și inspectori ai centrelor de inspecție tehnică).
Efectuează apeluri de revenire pentru a soluționa solicitările în așteptare ale clienților.
Realizează un prim nivel de diagnostic și rezolvare a incidentelor legate de software-ul Autoplanning.
Escaladează solicitările complexe către Managerul de Suport sau echipele tehnice dacă este necesar.
Înregistrează și documentează interacțiunile cu clienții în instrumentul de gestionare a tichetelor (Jira).
B. Suport Tehnic și Asistență Software
Ghidează utilizatorii în configurarea și utilizarea software-ului Autoplanning.
Oferă suport tehnic de calitate respectând procedurile și scripturile definite.
Explică funcționalitățile software-ului și ajută clienții să își optimizeze utilizarea.
Respectă angajamentele privind nivelul de servicii (SLA) pentru a asigura timpi de răspuns optimi.
Testează și reproduce anomaliile semnalate pentru a ajuta la rezolvarea acestora.
C. Monitorizare și Îmbunătățire Continuă
Analizează solicitările recurente și propune îmbunătățiri ale proceselor de suport.
Participă la actualizarea bazelor de cunoștințe și a întrebărilor frecvente interne.
Colectează și transmite feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.
Colaborează cu echipele tehnice și de produs pentru a semnala problemele recurente.
D. Gestionarea și Monitorizarea Campaniilor Publicitare Online
Creează, gestionează și optimizează campaniile Google Ads și Facebook Ads.
Monitorizează performanța campaniilor și propune ajustări pentru a imbunătăți ROI-ului.
Analizează metricile cheie (CTR, CPC, rata de conversie) și realizează rapoarte periodice.
Realizează o analiză a pieței și identifică oportunități de îmbunătățire.
Colaborează cu echipa de marketing pentru alinierea campaniilor publicitare la obiectivele de afaceri.
E. Formare și Dezvoltare a Competențelor
Participă la instruiri interne pentru a-și îmbunătăți competențele legate de software, suport clienți și publicitate digitală.
Aplică instrucțiunile și metodele definite de Managerul de Suport.
Se adaptează la evoluțiile tehnologice și noile funcționalități ale software-ului și platformelor publicitare.
Competențe și Calități Necesare
Competențe Tehnice
Înțelegere solidă a software-urilor de gestionare și a mediilor web.
Capacitatea de a diagnostica și rezolva probleme tehnice simple.
Experiență cu instrumente de gestionare a tichetelor (Jira, Zendesk etc.).
Cunoștințe în suport clienți și comunicare telefonică.
Stăpânirea platformelor publicitare Google Ads și Facebook Ads.
Capacitatea de a analiza performanța marketingului și de a genera rapoarte
Fluență în limba franceză, atât scris, cât și oral.
Competențe Interpersonale
Abilități excelente de comunicare orală și scrisă.
Orientare către serviciul clienți și răbdare.
Capacitatea de a gestiona mai multe solicitări simultan.
Receptivitate și spirit de echipă.
Calități Personale
Rigoare și organizare.
Ascultare activă și empatie.
Adaptabilitate și dorință de învățare.
Autonomie și proactivitate.
Program: Disponibilitate în cadrul orarului serviciului clienți și cu aprobarea managerului – Luni-Vineri, între orele 8:00 și 18:00, ora Franței.
Locație: Lucru parțial sau integral la distanță / Birou în funcție de organizarea internă.
Salariu: Conform profilului și experienței.
Salariu se stabilește la interviu.
Grafic complet de muncă.
