Căutăm un moderator atent, responsabil și comunicativ, care să contribuie la menținerea unei atmosfere pozitive pe platformele noastre online și să asigure o interacțiune de calitate cu publicul.
Ce trebuie să faci:
Monitorizarea conținutului:
Verificarea comentariilor, mesajelor și mențiunilor companiei pe rețelele sociale (Instagram și altele).
Menținerea imaginii pozitive a companiei în mediul online.
Gestionarea mesajelor primite:
Răspuns rapid la întrebările clienților pe rețelele sociale și în mesagerii.
Oferirea de consultanță pe subiecte de bază (servicii, prețuri, program de lucru etc.).
Direcționarea solicitărilor complexe către specialiștii relevanți.
Lucrul cu recenzii:
Monitorizarea recenziilor pe paginile oficiale.
Gestionarea corectă a recenziilor negative și transmiterea informațiilor către departamentul de control al calității.
Raportare:
Înregistrarea statisticilor privind solicitările (număr, întrebări frecvente, tipuri de cereri).
Documentarea cazurilor complexe.
Pregătirea rapoartelor pentru conducere.
Participare la dezvoltarea și testarea noilor canale de comunicare.
Lucru în AmoCRM.
Experiență cu sisteme CRM (constituie un avantaj).
Cunoștințe excelente de comunicare orală și scrisă în română și rusă.
Utilizare avansată a calculatorului.
Disponibilitate de a învăța rapid programe noi.
Rezistență la stres, organizare, disciplină.
O echipă ambițioasă, orientată exclusiv spre rezultate de nivel cosmic;
O vastă expertiză și o reputație excelentă pe piață;
Odihnă pentru întreaga familie în cel mai tare complex de divertisment din țară;
Și, desigur, creștere nelimitată odată cu compania.
Salariu se stabilește la interviu.
Grafic complet de muncă.
