AlfaCall - ведущий аутсорсинговый колл-центр международного уровня в Европе. Наша миссия состоит в предоставлении эффективного и профессионального обслуживания клиентов, помогая им достичь своих целей и потребностей.
В связи с масштабированием и стремительным ростом компании, мы находимся в поисках Супервайзера/ТимЛидера группы операторов удаленного контактного центра.
50% времени - работа с командой, предоставление отзывов о ошибках, мотивация, создание вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной рабочей атмосферы, предотвращение профессионального выгорания и текучки кадров;
Управление группой операторов (~15 операторов).
Контроль за производительностью сотрудников, их развитие и мотивация.
Работа с новыми сотрудниками, их адаптация, обучение и интеграция в должность;
Контроль за деятельностью сотрудников, обратная связь по прослушиванию звонков для улучшения качества, повышения эффективности и прибыльности группы;
Мониторинг трудовой дисциплины;
Участие в найме и увольнении сотрудников отдела;
Создание рабочих программ. Контроль за их соблюдением;
Анализ производительности группы. Разработка и внедрение мероприятий по её улучшению;
Создание благоприятной рабочей среды. Поддержание имиджа компании среди сотрудников.
Присоединяйтесь к команде "AlfaCall" и развивайте свою карьеру вместе с нами!
Отправьте ваше резюме и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки!
Опыт работы на позиции старшего специалиста/руководителя группы/супервайзера/тимлидера в колл-центре;
Знание украинского и русского языков;
Способность строить отношения и создавать команду, ответственность, лояльность, ориентация на результат;
Фокус на результат. Цель не только обучать, но и влиять на повышение эффективности всего контакт-центра;
Лидерские качества, способность разрешать конфликты, аналитическое мышление;
Наличие команды операторов колл-центра является преимуществом.
Зарплата выплачивается дважды в месяц: фиксированный оклад + бонус за групповую производительность.
Классический график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
Возможность полностью удаленной работы (из любой точки мира).
