Специалист по первой линии технической поддержки IT

Присоединяйтесь к нам в Parkopedia – теперь мы с гордостью часть компании Arrive
Вместе мы делаем города более комфортными для жизни

В составе компании Arrive мы направляем пользователей и общины к светлому будущему и более удобным городам, и это задача не для каждого. К счастью, у нас есть то, что поможет нам это осуществить. Наши люди и наши ценности. Мы в Arrive - любознательны, сфокусированы и работаем вместе. Так же, как вдохновение всего нашего бренда исходит от Полярной звезды, светила, которое с незапамятных времен ведет путешественников к их назначениям, наши ценности направляют нас. Они помогают нам быть на высоте. Для наших клиентов. Для городов и общин, которым мы служим. Для нас самих. Как глобальная команда, мы трансформируем городскую мобильность. Давайте развиваться и становиться лучше вместе.

В Parkopedia мы вносим свой вклад в эту миссию, предоставляя ведущие в мире данные и транзакционные услуги для автомобилей: парковки, зарядки электромобилей, топлива и толлов — нашим услугам доверяют миллионы водителей и организаций, таких как Apple, Here и 20 автомобильных брендов, начиная от Audi и до Volkswagen.

Описание роли
Мы ищем мотивированного и ориентированного на пользователя IT-специалиста по поддержке, чтобы обеспечить первую линию технической поддержки нашим внутренним пользователям. Вы будете начальной точкой контакта по всем IT-связанным вопросам и запросам на обслуживание, помогая обеспечить бесперебойное и непрерывное использование технологий в организации

Основные обязанности
- Выступать в качестве первой точки контакта для пользователей, ищущих IT-поддержку через чат, электронную почту или систему заявок, предоставляя первоначальную диагностику и решение распространенных IT-проблем.
- Диагностировать и устранять основные проблемы с аппаратным и программным обеспечением (например, операционные системы, приложения, сетевое подключение, принтеры).
- Выполнять установку, настройку и обновление аппаратного и программного обеспечения рабочих мест (решать проблемы с ноутбуками, телефонами, периферийными устройствами,…)
- Регистрировать, категоризировать и отслеживать заявки на поддержку в ITSM-инструменте (например, ServiceNow).
- Эскалировать не решенные проблемы в Службу поддержки 2-го уровня или другие соответствующие IT-команды, по мере необходимости.
- Следовать стандартным операционным процедурам и вносить вклад во внутреннюю документацию и базу знаний.
- Обеспечивать своевременное последующее взаимодействие и общение с пользователем касательно статуса их запросов.
- Содействовать процессам учета аппаратного и программного обеспечения.
- Выполнять другие связанные с поддержкой задачи по мере необходимости.

Предпочтительные квалификации
- Предыдущий опыт работы на помощи пользователях или в роли IT-специалиста (стажировка или профессиональный опыт).
- Сильные коммуникативные навыки и умение решать проблемы.
- Опыт работы с системами учета IT-запросов и инструментами удаленной поддержки.
- Способность выполнять несколько задач одновременно и эффективно работать в условиях высоких темпов.
- Наличие IT-сертификаций (например, ITIL Foundation) является преимуществом.

Основные навыки и способности
- Ориентированность на клиента.
- Знакомство с инструментами ITSM (ServiceNow - это преимущество).
- Начальные навыки устранения неисправностей и аналитические способности.
- Базовые знания операционных систем Windows / Linux и/или macOS, хорошее понимание устранения неисправностей компьютерного оборудования и периферии
- Знакомство с Google Workspace, Slack и распространенными бизнес-приложениями.

Возможные Перспективы
- Техник 2-го уровня
- Руководитель команды технической поддержки

Условия труда
- Стандартный офисный график.
- Может потребоваться поднятие и перемещение компьютерного оборудования (до ~11 кг).

Зарплата обсуждается на собеседовании.

Полный рабочий график.