Мы ищем внимательного, ответственного и коммуникабельного модератора, который поможет поддерживать позитивную атмосферу на наших онлайн-платформах и обеспечит качественное взаимодействие с аудиторией.
Что вам нужно делать:
Мониторинг контента:
Проверка комментариев, сообщений и упоминаний компании в социальных сетях (Instagram и другие).
Поддержание положительного имиджа компании в интернете.
Управление полученными сообщениями:
Быстрый ответ на вопросы клиентов в социальных сетях и мессенджерах.
Предоставление консультаций по базовым темам (услуги, цены, рабочее время и т.д.).
Направление сложных запросов к соответствующим специалистам.
Работа с отзывами:
Мониторинг отзывов на официальных страницах.
Корректное управление отрицательными отзывами и передача информации в отдел контроля качества.
Отчетность:
Ведение статистики по запросам (количество, часто задаваемые вопросы, типы запросов).
Документирование сложных случаев.
Подготовка отчетов для руководства.
Участие в разработке и тестировании новых коммуникационных каналов.
Работа в AmoCRM.
Опыт работы с CRM системами (является преимуществом).
Отличные навыки устной и письменной коммуникации на румынском и русском языках.
Продвинутое владение компьютером.
Готовность быстро обучаться новым программам.
Устойчивость к стрессу, организованность, дисциплинированность.
Амбициозная команда, целиком нацеленная на результаты космического уровня;
Обширный опыт и отличная репутация на рынке;
Отдых для всей семьи в лучшем развлекательном комплексе страны;
И, конечно, неограниченный рост вместе с компанией.
Зарплата обсуждается на собеседовании.
Полный рабочий график.
