Истёк
АГЕНТ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ & ЦИФРОВОМ МАРКЕТИНГЕ
Агент по технической поддержке – это первая линия помощи клиентам, использующим программное обеспечение Autoplanning. Он отвечает за обработку входящих звонков и звонков с возвратом, чтобы решать технические и функциональные проблемы клиентов, связанные с использованием программного обеспечения. Параллельно, он участвует в управлении и мониторинге онлайн-рекламных кампаний (Google Ads, Facebook Ads) для оптимизации видимости и привлечения клиентов.
Обязанности и Задачи
А. Управление Звонками и Обратной Связью
Отвечает на входящие звонки от клиентов (владельцы и инспекторы техосмотра).
Осуществляет обратные звонки для разрешения ожидающих запросов клиентов.
Выполняет первичную диагностику и решение инцидентов, связанных с программным обеспечением Autoplanning.
Эскалирует сложные запросы техподдержке или техническим командам, если это необходимо.
Регистрирует и документирует взаимодействие с клиентами в системе управления тикетами (Jira).
Б. Техническая Поддержка и Помощь в Работе с ПО
Помогает пользователям в настройке и использовании программного обеспечения Autoplanning.
Предоставляет качественную техническую поддержку, соблюдая установленные процедуры и скрипты.
Объясняет функциональные возможности программного обеспечения и помогает клиентам оптимизировать его использование.
Соблюдает обязательства по уровню обслуживания (SLA) для обеспечения оптимального времени ответа.
Тестирует и воспроизводит отмеченные аномалии для помощи в их решении.
В. Мониторинг и Постоянное Улучшение
Анализирует повторяющиеся запросы и предлагает улучшения в процессах поддержки.
Участвует в обновлении баз знаний и внутренних часто задаваемых вопросов.
Собирает и передает отзывы клиентов для улучшения пользовательского опыта.
Сотрудничает с техническими и продуктовыми командами для сообщения о повторяющихся проблемах.
Г. Управление и Мониторинг Онлайн-Рекламных Кампаний
Создает, управляет и оптимизирует кампании Google Ads и Facebook Ads.
Мониторит производительность кампаний и предлагает корректировки для улучшения ROI.
Анализирует ключевые метрики (CTR, CPC, конверсии) и составляет периодические отчеты.
Проводит анализ рынка и выявляет возможности для улучшения.
Сотрудничает с маркетинговой командой для согласования рекламных кампаний с бизнес-целями.
Д. Обучение и Развитие Навыков
Принимает участие во внутренних тренингах для повышения своих компетенций в области программного обеспечения, клиентской поддержки и цифровой рекламы.
Использует инструкции и методики, определенные менеджером поддержки.
Адаптируется к технологическому прогрессу и новым функциям программного обеспечения и рекламных платформ.
Необходимые Навыки и Качества
Технические Навыки
Глубокое понимание программного обеспечения для управления и веб-сред.
Способность диагностировать и решать простые технические проблемы.
Опыт работы с системами управления заявками (Jira, Zendesk и т.д.).
Знания в области поддержки клиентов и телефонной коммуникации.
Владение рекламными платформами Google Ads и Facebook Ads.
Способность анализировать результаты маркетинга и составлять отчёты
Владение французским языком, как в письменной, так и в устной форме.
Межличностные Навыки
Превосходные навыки устной и письменной коммуникации.
Ориентированность на обслуживание клиентов и терпение.
Способность обрабатывать несколько запросов одновременно.
Отзывчивость и командный дух.
Личные Качества
Строгость и организованность.
Активное слушание и эмпатия.
Адаптивность и желание учиться.
Автономность и проактивность.
Программа: Доступность в рамках графика работы службы поддержки клиентов и с одобрения менеджера – Понедельник-Пятница, с 8:00 до 18:00, по времени Франции.
Местоположение: Частичная или полная удаленная работа / Офис в зависимости от внутренней организации.
Зарплата: Соответствует профилю и опыту.
Зарплата обсуждается на собеседовании.
Полный график работы.
