AlfaCall - liderul outsourcing-ului pentru call-center de nivel internațional în Europa. Misiunea noastră constă în furnizarea unui serviciu eficient și profesional clienților, ajutându-i să-și atingă obiectivele și necesitățile.
În contextul expansiunii și creșterii rapide a companiei, suntem în căutarea unui Supervisor/Team Leader pentru grupul de operatori ai centrului de contact remote.
50% din timp - lucrul cu echipa, oferirea de feedback pentru erori, motivarea, crearea implicării și loialității operatorilor, menținerea unei atmosfere pozitive de lucru, prevenirea epuizării profesionale și fluctuației de personal;
Gestionarea grupului de operatori (~15 operatori).
Supravegherea performanței angajaților, dezvoltarea și motivarea acestora.
Lucrul cu noii angajați, adaptarea, instruirea și integrarea în funcție;
Controlul activității angajaților, feedback-ul privind ascultarea apelurilor, pentru îmbunătățirea calității, creșterea eficienței și profitabilității grupului;
Monitorizarea disciplinei muncii;
Participarea la angajarea și concedierea angajaților departamentului;
Crearea programelor de lucru. Supravegherea respectării acestora;
Analiza performanței grupului. Dezvoltarea și implementarea acțiunilor pentru îmbunătățirea acesteia;
Crearea unui mediu de lucru favorabil. Susținerea imaginii companiei printre angajați.
Alăturați-vă echipei "AlfaCall" și dezvoltați-vă cariera alături de noi!
Trimiteți CV-ul dvs. și noi vă vom contacta în cel mai scurt timp!
Experiență în poziția de specialist senior/manager de grup/supervisor/team leader într-un call-center;
Cunoștințe ale limbilor ucraineană și rusă;
Abilitatea de a construi relații și a crea o echipă, responsabilitate, loialitate, orientare către rezultate;
Focus pe rezultate. Scopul nu este doar să instruiești, ci să influențezi creșterea eficienței întregului centru de contact;
Calități de lider, capacitatea de a rezolva conflicte, gândire analitică;
Disponibilitatea unei grupări de operatori call-center constituie un avantaj.
Salariu plătit de două ori pe lună: salariu fix + bonus pentru performanța grupului.
Standard work schedule: 5/2 from 9:00 to 18:00;
Fully remote work format (from anywhere in the world).
