AlfaCall este un contact center externalizat de nivel european. Suntem pe piață din anul 2020. În contextul scalării și al planurilor ambițioase de creștere a companiei, căutăm un Supervisor/Team Leader pentru grupul de operatori ai centrului de contact la distanță.
Gestionați o echipă de operatori (~15 operatori). Monitorizați performanța angajaților, dezvoltați și motivați.
Lucrați cu noii angajați, adaptări, formare și inducție;
Monitorizați performanța angajaților, feedback privind ascultarea apelurilor, pentru a îmbunătăți calitatea, eficiența și profitabilitatea grupului lor;
Monitorizarea disciplinei muncii ;
Participarea la angajarea și concedierea angajaților din departamentul lor;
Întocmirea programelor de lucru. Monitorizarea implementării acestora;
Analizând productivitatea grupului său. Elaborarea și punerea în aplicare a măsurilor de creștere a productivității;
Crearea unui mediu de lucru favorabil. Menținerea imaginii întreprinderii în rândul angajaților.
Experiență în funcția de specialist superior/manager de grup/supervizor/team leader în departamentul call-center în domeniul vânzărilor de suplimente și produse pentru sănătate;
Cunoașterea limbii române, rusa (va fi un avantaj);
Abilitatea de a construi relații și de a crea o echipă, responsabilitate, loialitate, orientare către rezultate;
Orientare către rezultat. Scopul nu este doar de a instrui, ci de a influența creșterea eficienței întregului centru de contact;
Calități de lider, capacitatea de a rezolva conflicte, gândire analitică;
Deținerea unei echipe de operatori de call-center va constitui un avantaj.
Salariu fix competitiv + bonusuri KPI în funcție de performanță;
Progres în carieră la o companie de succes;
Formare profesională și suport;
Un colectiv prietenos și motivant;
Training regulat pe cheltuiala companiei.
Salariul este de două ori pe lună: salariu fix + bonus pentru performanța echipei.
Program clasic de lucru: 5/2 de la 9:00 la 18:00;
Format de lucru complet remote (din orice colț al lumii).
