DevelopmentAid este unul dintre principalii furnizori de informații din lume în sectorul dezvoltării internaționale. De peste 15 ani, am sprijinit talente și organizații de top să creeze schimbări semnificative în întreaga lume.
Cu sediul central în Chișinău, Moldova, o filială în Tbilisi, Georgia și o rețea globală de asociați, continuăm să ne dezvoltăm și să ne extindem serviciile la nivel global. Platforma noastră conectează profesioniști, companii, ONG-uri și donatori care lucrează în domeniul dezvoltării internaționale cu oportunități de carieră, informații despre finanțare și perspective asupra sectorului.
În prezent, căutăm un Reprezentant Asistență Clienți pentru a se alătura Departamentului Centrului nostru de Carieră . Acest rol este esențial pentru a ne asigura că membrii noștri primesc asistență promptă, profesională și de înaltă calitate în timpul utilizării serviciilor DevelopmentAid.
Asistență și comunicare cu clienții
Oferirea de asistență promptă și profesională membrilor individuali și corporativi prin e-mail, telefon, chat și alte platforme de comunicare;
Răspunde la solicitările clienților, depanează problemele și îndrumă utilizatorii în navigarea pe platforma DevelopmentAid;
Realizați prezentări și demonstrații online pentru membri utilizând Zoom sau Microsoft Teams;
Mențineți comunicarea continuă cu membrii pentru a vă asigura că solicitările acestora sunt soluționate eficient.
Gestionarea contului și a datelor
Gestionează și actualizează conturile membrilor în sistemele interne și instrumentele CRM;
Revizuirea și prelucrarea datelor experților și a conturilor companiei, asigurând acuratețea și consecvența;
Monitorizați și actualizați informațiile despre membri și cele financiare, atunci când este necesar;
Identificați și rezolvați conturile duplicate și alte inconsecvențe ale datelor.
Suport operațional
Gestionarea și urmărirea solicitărilor de asistență prin sistemul de ticketing;
Procesează prompt notificările, feedback-ul clienților și comunicările interne;
Mențineți înregistrări organizate ale interacțiunilor, activităților și documentației interne.
Colaborare interdepartamentală
Colaborarea strânsă cu Centrul de Carieră și echipele de Vânzări Corporative pentru a asigura o asistență eficientă pentru clienți și o coordonare eficientă a fluxului de lucru;
Cooperarea cu departamentele IT, Marketing și alte departamente pentru rezolvarea problemelor tehnice și îmbunătățirea calității serviciilor;
Asistență la webinarii, campanii și alte inițiative departamentale, atunci când este necesar.
Îmbunătățirea proceselor
Contribuiți la îmbunătățirea proceselor interne, a documentației bazei de cunoștințe și a materialelor de suport;
Oferiți feedback cu privire la problemele recurente ale clienților și la potențialele îmbunătățiri ale platformei sau serviciilor;
Asistență în pregătirea rapoartelor, statisticilor și documentației interne, atunci când este necesar.
Diplomă universitară.
Fluent în limba engleză , atât scris, cât și vorbit.
Limbi străine suplimentare sunt considerate un avantaj.
Bune cunoștințe de utilizare a computerului, inclusiv MS Office (Excel, Word, Outlook) și platforme online.
Experiența de lucru cu sisteme CRM sau instrumente de ticketing (de exemplu, Zendesk) constituie un avantaj.
Abilități puternice de comunicare și interpersonale.
Orientat(ă) la detalii și foarte organizat(ă), cu capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
Mentalitate puternică orientată spre serviciul clienți și angajament de a oferi asistență de înaltă calitate.
Persoană de încredere, responsabilă și capabilă să lucreze eficient într-un mediu de echipă.
Curios și dispus să învețe noi instrumente, sisteme și procese.
Salariu competitiv: Salariu de bază + bonusuri în funcție de performanță;
Flexibilitate hibridă a muncii: Lucrați din birourile noastre moderne din Chișinău sau Tbilisi, de luni până vineri, susținând un echilibru sănătos între viața profesională și cea personală;
Dezvoltare profesională: Beneficiați de instruire cuprinzătoare, oportunități de învățare continuă și o carieră clară în cadrul Centrului nostru de Carieră sau chiar dincolo de acesta - în alte departamente;
Mediu de lucru stimulant: Fă parte dintr-o echipă talentată, colaborativă și internațională;
Asigurare medicală privată (oferită după primele trei luni de angajare);
Abonament Fitpass;
Un mediu de lucru prietenos și suportiv;
Activități regulate de team building și evenimente corporate;
Zone de relaxare confortabile, inclusiv acces la o sală de joacă dotată cu hochei pe aer, tenis de masă și darts;
Cafea, ceai, biscuiți și fructe de sezon gratuite.
Salariul va fi specificat in cadrul interviului.
Grafic de munca cu norma intreaga.
