AlfaCall-это аутсорсинговый контакт-центр европейского уровня. Мы работаем на рынке с 2020 года. В связи с масштабированием и амбициозными планами роста компании мы находимся в поисках Супервайзера/ТимЛидера группы операторов удаленного контактного центра.
Управление группой операторов (~15 операторов). Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать.
Работа с новыми сотрудниками, адаптации, обучение и введение в должность;
Контроль работы сотрудников, обратная связь по прослушиванию звонков, для улучшения качества, повышение эффективности и рентабельности своей группы;
Мониторинг трудовой дисциплины ;
Участие в найме и увольнении сотрудников своего отдела;
Составление рабочих графиков. Контроль их исполнения;
Анализ производительности своей группы. Разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
Создание благоприятной рабочей обстановки. Поддержание имиджа компании среди сотрудников.
Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/супервайзер/тимлид отдела в call-центре сфера продаж бадов и продукций для здоровья;
Знание румынского языка,русский (будет преимуществом);
Умение выстраивать отношения и создавать команду, ответственность, лояльность, работа на результат;
Ориентация на результат. Цель не просто учить, а влиять на повышение эффективности всего контактного центра;
Лидерские качества, умение решать конфликты, аналитический склад ума;
Наличие группы операторов call-центра будет преимуществом.
Конкурентоспособную заработную фиксированный оклад + KPI по результатам работы;
Карьерный рост в успешной компании;
Профессиональное обучение и поддержку;
Дружелюбный и мотивирующий коллектив ;
Регулярное обучение за счет компании.
Заработная плата 2 раза в месяц: фиксированный оклад + премия за показатели группы.
Классический график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира).
