Preiei, triezi si inregistrezi reclamatiile/sesizarile si le rezolvi.

Formulezi si transmiti raspunsurile catre reclamanti (email/ telefon etc.);

Asiguri comunicarea cu reclamantii pe tot parcursul procesului de primire si solutionare a sesizarilor gestionate, pe toate caile de comunicare, dupa caz (telefonic, email etc.);

Analizezi o varietate de surse de informaţie in vederea finalizarii corecte si rapide a situatiilor aparute;

Identifici factorii care au dus la generarea reclamatiei/ sesizarii;

Participi la realizarea diferitelor analize de satisfacție a clienților.

Plasarea evenimentelor pe site.

Studii superioare/medii;

Experiență anterioara pe un post de Specialist Relatii clienti, Customer Care sau similar minim 1 an;

Abilități de operare calculator (corespondenta, MsOffice, aplicaţii specifice);

Cunostinte de raportare si analiza;

Orientare catre client;

Angajament organizational;

Experienta cu un soft de tip CRM;

Cunostinte medii limba rusa, engleza constituie un avantaj;

Gandire sistemica, gandire critica, abilitati de rezolvare a problemelor, orientare catre rezultate, motivatie in rezolvare de probleme;

Agilitate;

Atitudine colaborativa, spirit de echipa;

Salariu motivant;

Mediu de lucru prietenos;

Decont transport;

Dezvoltare profesionala;

Oportunitati reale de promovare

Suport din partea echipei