• Studii: Studii superioare sau medii de specialitate în Marketing, Comunicare, Business sau domenii conexe.

• Experiență: Minimum 2 ani experiență în relații cu clienții, customer service, comunicare sau vânzări.

• Experiență în utilizarea unui sistem CRM.

• Experiența în administrarea unui website, WordPress sau alt CMS reprezintă un avantaj.

• Cunoștințe: Microsoft Office / Google Workspace, CRM, WordPress sau alt CMS, Social Media și noțiuni de marketing digital.

• Limbi: Limba română – nivel avansat; limba rusă – nivel avansat; limba engleză constituie un avantaj.

• Abilități: comunicare excelentă, orientare către client, abilități de vânzare consultativă, organizare, atenție la detalii, responsabilitate, capacitate de analiză, gestionarea eficientă a timpului, spirit de echipă, adaptabilitate și proactivitate.

Relații cu clienții

• Comunicarea cu clienții prin telefon, e-mail, WhatsApp, chat și rețele sociale.

• Oferirea de informații și soluții potrivite nevoilor clienților.

• Gestionarea solicitărilor, reclamațiilor și realizarea follow-up-ului.

Lead-uri și suport vânzări

• Preluarea, calificarea și înregistrarea lead-urilor în CRM.

• Distribuirea și monitorizarea lead-urilor către echipa de vânzări.

• Identificarea oportunităților comerciale.

Administrarea website-ului

• Actualizarea produselor, serviciilor, campaniilor și materialelor informative.

• Verificarea corectitudinii informațiilor publicate.

• Identificarea și semnalarea erorilor de pe website.

Comunicare și marketing

• Participarea la implementarea campaniilor de marketing.

• Monitorizarea feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri.

• Asigurarea unei comunicări coerente pe toate canalele.

Raportare

• Monitorizarea solicitărilor, lead-urilor și timpului de răspuns.

• Raportarea activității website-ului și a feedback-ului clienților.

• Identificarea problemelor și propunerea soluțiilor.

  Vei colabora cu:

• Manager Marketing;

• Echipa de Vânzări;

• Designerul Grafic;

• Specialistul PR & Media;

• Departamentul Logistică;

• Departamentul Achiziții.

Cum vom măsura succesul tău:

• Timpul mediu de răspuns la solicitările clienților;

• Gradul de satisfacție al clienților;

• Numărul de lead-uri calificate și transmise echipei de vânzări;

• Acuratețea informațiilor introduse în CRM;

• Actualizarea la timp a informațiilor de pe website;

• Numărul de erori identificate și corectate pe website;

• Respectarea termenelor de publicare a campaniilor și materialelor informative;

• Calitatea colaborării cu echipele interne;

• Respectarea procedurilor și standardelor companiei.

• Pachet salarial motivant: Salariu fix competitiv, adaptat experienței tale, plus bonusuri raportate la performanță.

• Proiecte cu impact: Oportunitatea de a lucra la campanii de brand de anvergură pe piețele din România și Republica Moldova.

• Dezvoltare profesională: Acces la instruiri, evenimente din industrie și posibilitatea de avansare în carieră.

• Mediu de lucru dinamic: Atmosferă colegială, o echipă creativă de marketing și suport continuu din partea managementului.

• Stabilitate: Pachet social complet și condiții optime de lucru.