Регистрирует и решает жалобы и претензии, полученные в компании через все каналы входа, в соответствии с законодательными и внутренними нормами;

Оказывает поддержку в мониторинге, анализе и отчетности ключевых показателей процесса обработки жалоб;

Обеспечивает коммуникацию с заявителями на протяжении всего процесса приема и решения жалоб через все возможные каналы связи (телефон, электронная почта, почтовые отправления и т.д.);

Анализирует разнообразные источники информации для корректного и оперативного разрешения дела;

Выявляет факторы, приведшие к возникновению жалобы или претензии;

Способствует улучшению процессов управления жалобами;

Участвует в контрольной деятельности качества потоков и процессов, имеющих прямое или косвенное влияние на удовлетворенность клиентов, участвует в разработке и общении планов действий для сокращения количества жалоб и претензий;

Обеспечивает поддержку пользователей приложения для управления претензиями для правильного и полного ввода данных, необходимых для разрешения дел.

Высшее или среднее образование;

Владение языками: румынский, русский;

Способность управлять процессами сбора, структурирования и интерпретации соответствующей информации;

Ориентация на клиента;

Стремление к результатам и постоянное совершенствование.

Официальное трудоустройство с полным социальным пакетом;

Бесплатный обед;

Служебный телефон.