Compania noastră este un centru de apeluri în outsourcing de nivel internațional, lider în Europa. Misiunea noastră constă în oferirea unui serviciu eficient și profesional clienților, ajutându-i să-și atingă obiectivele și nevoile. În contextul scalării și creșterii rapide a companiei, suntem în căutarea unui Supervisor/Team Leader pentru grupa operatorilor de la centrul de contact la distanță.
50% din timp - lucrul cu echipa, oferirea de feedback pentru erori, motivarea, crearea implicării și loialității operatorilor, menținerea unei atmosfere de lucru pozitive, prevenirea arderii profesionale a angajaților și a fluctuației de personal;
Managementul unui grup de operatori (~15 operatori). Monitorizarea performanței angajaților, dezvoltarea și motivarea lor.
Lucrul cu noii angajați, adaptarea, instruirea și introducerea în funcție;
Controlul performanței angajaților, feedback bazat pe ascultarea apelurilor, pentru îmbunătățirea calității, creșterea eficienței și rentabilității grupului său;
Monitorizarea disciplinei muncii;
Participarea la angajarea și concedierea angajaților departamentului său;
Elaborarea programelor de lucru. Controlul execuției acestora;
Analiza productivității grupului său. Dezvoltarea și implementarea măsurilor de creștere a acesteia;
Crearea unui mediu de lucru favorabil. Menținerea imaginii companiei printre angajați.
Experiență în vânzarea de suplimente alimentare și vitamine;
Cunoașterea limbilor română și rusă;
Abilitatea de a construi relații și de a crea o echipă, responsabilitatea, loialitatea, orientarea către rezultate;
Focalizare pe rezultate. Scopul nu este doar de a instrui, ci de a influența creșterea eficienței întregului centru de contact;
Calități de lider, abilitatea de a rezolva conflicte, gândire analitică;
Poziția va avea avantaj dacă aveți un grup de operatori de call-center.
Format de lucru complet remote (din orice colț al lumii).
Salariul se achită de două ori pe lună: salariu fix + bonus pentru performanța grupului;
Program de lucru clasic: 5/2 de la 9:00 la 18:00;
