Наша компания - ведущий аутсорсинговый колл-центр международного уровня в Европе. Наша миссия состоит в предоставлении эффективного и профессионального обслуживания клиентов, помогая им достичь своих целей и потребностей. В связи с масштабированием и стремительным ростом компании, мы находимся в поисках Супервайзера/ТимЛидера группы операторов удаленного контактного центра.
50% времени - работа с командой, предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение проф. выгорания сотрудников и текучести кадров;
Управление группой операторов (~15 операторов). Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать.
Работа с новыми сотрудниками, адаптации, обучение и введение в должность;
Контроль работы сотрудников, обратная связь по прослушиванию звонков, для улучшения качества, повышение эффективности и рентабельности своей группы;
Мониторинг трудовой дисциплины;
Участие в найме и увольнении сотрудников своего отдела;
Составление рабочих графиков. Контроль их исполнения;
Анализ производительности своей группы. Разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
Создание благоприятной рабочей обстановки. Поддержание имиджа компании среди сотрудников.
Опыт работы в сфере продаж пищ добавок и витаминов;
Знание румынского и русского языков;
Умение выстраивать отношения и создавать команду, ответственность, лояльность, работа на результат;
Ориентация на результат. Цель не просто учить, а влиять на повышение эффективности всего контактного центра;
Лидерские качества, умение решать конфликты, аналитический склад ума;
Наличие группы операторов call-центра будет преимуществом.
Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира).
Заработная плата 2 раза в месяц: фиксированный оклад + премия за показатели группы;
Классический график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
