Вы будете не просто оператором телефонных звонков, а настоящим «детективом» по контролю качества. В ваши ежедневные обязанности будет входить:

• Через несколько месяцев после завершения проекта вы позвоните нашим существующим клиентам. Вы просто спросите их о ходе работ и о том, всё ли в порядке.

• Когда клиент сообщает о неисправности, ваша задача — понять, что произошло. Вы будете задавать грамотные вопросы, чтобы выяснить, является ли это естественным износом, незначительной ошибкой пользователя или скрытым техническим дефектом.

• Перед отправкой бригады на объект необходимо изучить техническую документацию проекта (чертежи, монтажные схемы, договор). Проанализировать данные, чтобы понять, где произошла ошибка и кто за нее отвечает — было ли что-то упущено при сборке, поставил ли поставщик дефектную деталь или проблема возникла по другим причинам.

• Как только вы поймете проблему, вы внесете план действий в расписание технической команды. Вы четко объясните ребятам, что им нужно делать на поле и какие материалы им необходимо взять с собой.

• Сбор мнений, предложений и ввод данных в нашу систему (CRM/BITRIX).

• Отличные организаторские и планировочные навыки (для управления графиком работы технической команды).

• Устойчивость к стрессу, хорошие коммуникативные навыки при работе с проблемными клиентами и ориентированность на решение технических проблем.

• Базовые технические знания (чтобы понимать, о какой неисправности сообщает клиент, и объяснять ее группе специалистов).

• Внимание к деталям и тщательность при заполнении истории технического обслуживания по каждому проекту.

• Опыт работы в сфере диспетчеризации, логистики, обслуживания клиентов или управления взаимоотношениями с клиентами является преимуществом.

• Опыт работы с BITRIX или другими CRM-системами.

• Гарантированная фиксированная заработная плата + бонусы в зависимости от объема проведенных вмешательств.

• Все необходимые рабочие инструменты (рабочий телефон, ноутбук, доступ к базе данных).

• Первоначальное техническое обучение (мы научим вас всему, что нужно знать о наших проектах и как задавать правильные вопросы).

• Стабильная рабочая обстановка и команда профессиональных техников, на которых вы можете положиться.